Išaugo klientų pasitenkinimas TKA teikiamomis paslaugomis

Kiekvienais metais Transporto kompetencijų agentūra (TKA) atlieka klientų pasitenkinimo teikiamomis paslaugomis tyrimą. Šiemet klientų pasitenkinimo indeksas pakilo 5 procentiniais punktais ir pasiekė 83 proc.

Geriausiai įvertintos šios TKA teikiamos paslaugos:

• teorinis egzaminavimas – 87 proc.
• aviacijos medicinos priežiūra – 86 proc.
• oro navigacijos paslaugų priežiūra – 83 proc.
• aviacijos specialistų licencijavimo ir mokymo priežiūra – 83 proc.

Šiemet apklausoje dalyvavo klientai, kurie tiesiogiai bendrauja su įstaigos specialistais. Klientų paprašyta įvertinti ne tik pasitenkinimą paslaugų teikimu, bet ir veiksnius, kurie gali paveikti jų nuomonę. Tarp pateiktų teiginių daugiausiai palankių atsiliepimų sulaukė šie:

• įstaigos teikiama informacija lengvai prieinama, išsami, suprantama – 93 proc.
• specialistai mandagūs ir maloniai bendravo – 91 proc.
• įstaigos darbo laikas yra patogus – 86 proc.

Klientų pasitenkinimo lygio gerinimas – vienas iš strateginių įstaigos tikslų, tad planuojama ir toliau kasmet siekti vis geresnių rezultatų.